Особенности защиты прав получателей электронных государственных услуг

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Алексей Владимирович Минбалеев
Ирина Ураловна Кулдыбаева

Аннотация

В статье анализируются особенности и актуальные проблемы защиты прав получателей электронных государственных услуг. Установлено, что досудебный (административный) порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение, предусматривает возможность устранения нарушения уже на стадии досудебного ведомственного контроля. Анализ текущего законодательства позволяет говорить о некоторых противоречиях, которые требуют незамедлительного разрешения, в частности, сроки рассмотрения жалоб заявителей, состав субъектов данных правоотношений, действия которых могут быть обжалованы. В законодательстве отсутствует регламентация обжалования решений (действий, бездействия) организаций и их сотрудников, наделенных полномочиями по предоставлению государственных услуг, и многофункциональных центров. Относительно досудебного порядка рассмотрения споров предлагается расширить круг субъектов, уполномоченных на предоставление государственных услуг, закрепленных ст. 11.1 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Проведенный анализ защиты прав получателей государственных услуг позволяет сделать вывод о целесообразности введения единого порядка рассмотрения жалоб граждан с установлением единых сроков их рассмотрения и приведения административных регламентов предоставления государственных услуг в части досудебного порядка решения спора в соответствие с новыми едиными требованиями; вывод о необходимости дополнить существующий перечень оснований, при которых получателем услуги может быть подана жалоба, следующими: нарушение требований к местам предоставления государственной услуги, установленных нормативными актами; предоставление неполной и (или) недостоверной информации о государственной услуге (например, на сайте органа власти, на информационном стенде).

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Раздел
ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ И ЗАЩИТА ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА